Высококачественная машина для нанесения этикеток на бутылки с двойной головкой, автоматическая машина для этикетирования бутылок для духов и пива с сертификацией CE

При покупке этикетировочной машины у зарубежного поставщика возникает очевидный вопрос: что произойдет, когда мне понадобится помощь? Инфраструктура послепродажного обслуживания YIMUPACK — 2-летняя комплексная гарантия, многоязычная удаленная поддержка 7×24, сервисное обслуживание в семи странах и экспресс-логистика запасных частей — призвана ответить на этот вопрос до того, как он станет проблемой. На этой странице подробно описано, какое покрытие включено, как предоставляется поддержка и на что вы можете рассчитывать, когда вам понадобится помощь.

Core Electronics (полное покрытие на 2 года)

• ПЛК (программируемый логический контроллер)
• сенсорный экран ЧМИ
• Серводвигатели и сервоприводы

На эти три категории компонентов распространяется гарантия от производственных дефектов в течение 24 месяцев с даты отгрузки. Если компонент, на который распространяется действие гарантии, выходит из строя во время нормальной работы, YIMUPACK предоставляет замену с экспресс-доставкой.

Механические компоненты

• Этикетировочные головки в сборе (отклеивающая пластина, прижимной ролик, держатель рулона этикеток)
• Механизм зажима бутылки (пневматический цилиндр, зажимные рычаги, двигатель вращения)
• Рама конвейера, ролики и привод
• Каркас и корпус машины (нержавеющая сталь 304)

Расходуемые предметы износа

• Контактные площадки зажима (силиконовые или полиуретановые — замените при ухудшении текстуры поверхности)
• Пластина для отделения этикетки (замените, если износ кромки влияет на качество отслаивания этикетки)
• Резиновый прижимной ролик (заменить при затвердевании или износе поверхности)
• Уплотнения пневматического цилиндра (замена в соответствии с графиком технического обслуживания)
• Конвейерная лента (замените, если износ поверхности влияет на захват бутылки)

Когда оператору YM525 требуется техническая помощь, последовательность действий следующая:

1. Первоначальный контакт.Свяжитесь с нашей службой поддержки через WhatsApp (предпочтительно — позволяет просматривать видео с машины в реальном времени), WeChat, электронную почту с фотографиями/видео или запланированную видеоконференцию. Поддержка доступна 7 дней в неделю, 24 часа в сутки на английском и китайском языках, а также дополнительная поддержка на испанском и французском языках.
2. Дистанционная диагностика.Наш инженер службы поддержки просматривает ваше описание, коды сигналов тревоги HMI (если таковые имеются) и видео с машиной в реальном времени. ПЛК регистрирует все сигналы тревоги с временными метками и условиями эксплуатации в момент неисправности — эти данные в сочетании с визуальным контролем с помощью видео позволяют быстро выявить первопричину. Большинство проблем диагностируются в течение 30 минут.
3. Управляемое разрешение.При проблемах с параметрами/настройками: инженер проведет вас через настройки HMI в режиме реального времени. По перенастройке датчика: пошаговая инструкция с видеопроверкой. Для механической регулировки: подробная процедура с подтверждением на каждом этапе. Большинство вопросов решаются удаленно в течение 1-2 часов.
4. Замена детали (при необходимости).Если компонент требует замены, неисправная деталь выявляется во время диагностики. Для компонентов, на которые распространяется гарантия, замена будет отправлена ​​в течение 24 часов. Для изнашиваемых изделий или компонентов, на которые не распространяется гарантия, деталь указывается, выставляется счет и отправляется после подтверждения оплаты. Экспресс-курьерская доставка (DHL, FedEx, UPS) доставляется в большинство стран за 3-7 рабочих дней.

YIMUPACK имеет пункты послепродажного обслуживания с обученными техническими специалистами в:

Для клиентов в этих странах может быть организовано обслуживание на месте в случае проблем, выходящих за рамки возможности удаленного решения. Для клиентов в других регионах основной моделью поддержки является удаленное консультирование с экспресс-доставкой запчастей. В критических ситуациях сервисный инженер может быть отправлен из Шанхая или ближайшего регионального сервисного центра.

Вопрос: На что именно распространяется двухлетняя гарантия и о каких исключениях мне следует знать?

О: Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности основных электронных и механических компонентов, не вызванные действиями человека. Оно не распространяется на: повреждения в результате неправильной установки, эксплуатации за пределами указанных параметров, использования несовместимых этикеток или бутылок, несанкционированной модификации, невыполнения основного технического обслуживания (чистки, смазки) или повреждений во время доставки по желанию клиента после доставки. Изнашиваемые детали (зажимные пластины, отслаивающая пластина, прижимной ролик, пневматические уплотнения) являются расходными материалами и не подлежат исключению, что является стандартной отраслевой практикой. На практике мы подходим разумно — действительно неисправные компоненты заменяются без споров.

Вопрос: Если ПЛК моего YM525 выйдет из строя, как быстро я смогу реально вернуться к работе?

О: В случае неисправности ПЛК, подтвержденной посредством удаленной диагностики: сменный блок (предварительно загруженный программой вашей машины) будет доставлен из нашего запаса запасных частей в течение 48 часов. Время доставки экспресс-курьером: 1–3 рабочих дня в Восточную/Юго-Восточную Азию, 3–5 рабочих дней в Северную Америку и Европу, 5–7 рабочих дней в Южную Америку, Африку и на Ближний Восток. Запасной ПЛК устанавливается в ту же монтажную позицию и разъемы, что и исходный — обычно физическая замена занимает 10–15 минут. После включения ПЛК загружает свою программу, и машина готова возобновить производство.

Вопрос: Нужен ли мне специализированный технический персонал для обслуживания YM525 или с этим могут справиться обычные операторы производства?

Ответ: Обычные операторы производства могут выполнять все плановые работы по техническому обслуживанию: ежедневную протирку, еженедельную очистку линз датчика, ежемесячную проверку конвейера и ежеквартальную смазку. Система сигнализации HMI идентифицирует неисправности простым языком, поэтому операторы знают, что не так, без необходимости интерпретировать коды ошибок. Более сложные процедуры (проверка параметров сервопривода, резервное копирование программы ПЛК, диагностика пневматической цепи) выполняются нашей командой удаленной поддержки посредством видеозвонка. Большинство наших клиентов из малого бизнеса выполняют все плановые работы по техническому обслуживанию вместе с имеющимся у них производственным персоналом и обращаются к нам только в случае нестандартных ситуаций или получения рекомендаций по ежегодному комплексному техническому обслуживанию.

Вопрос: Может ли YIMUPACK обеспечить установку и обучение на моем предприятии?

А: Да. Мы предлагаем дополнительные услуги по вводу в эксплуатацию и обучению на месте, когда инженер YIMUPACK приезжает на ваш объект на 2–5 дней (в зависимости от конфигурации), чтобы контролировать установку, калибровать машину для ваших бутылок и этикеток, обучать ваших операторов и обслуживающий персонал, а также сертифицировать машину, готовую к производству. Цена на эту услугу зависит от местоположения и продолжительности. Для клиентов, выбирающих самостоятельную установку, подробное видео по настройке, печатное руководство и удаленная поддержка предоставляют достаточные рекомендации по стандартной конфигурации YM525.

Вопрос: Каков опыт компании YIMUPACK и производственный опыт?

О: YIMUPACK уже более 20 лет специализируется на оборудовании для этикетирования, розлива и укупорки. В нашу команду из 68+ человек входят 10-20 инженеров по исследованиям и разработкам. Мы используем систему управления качеством, проверенную сторонним аудитом SGS, и имеем сертификацию CE. Наши более 10 000 завершенных проектов охватывают более 80 стран, включая США, Австралию, Канаду, Испанию, Южную Корею, Сингапур, Малайзию, Вьетнам, Таиланд и Южную Африку. Этот масштаб обеспечивает глубину эксплуатации для поддержки машин на протяжении 10–15 лет срока службы.

Вопрос: Если я покупаю через местного дистрибьютора, а не напрямую у YIMUPACK, как будут действовать гарантия и поддержка?

О: YIMUPACK предоставляет одну и ту же двухлетнюю гарантию независимо от канала покупки. Ваш дистрибьютор обычно выступает в качестве первого контактного лица по поддержке, а специалисты YIMUPACK обеспечивают техническую поддержку второго уровня. По вопросам прямой гарантии на основные компоненты вы можете напрямую связаться с YIMUPACK, даже если они приобретены через дистрибьютора. Перед покупкой мы рекомендуем подтвердить возможности вашего дистрибьютора послепродажного обслуживания, наличие запасных частей и готовность ответить.

Вопрос: Застрахован ли YM525 во время доставки и что произойдет, если он будет доставлен поврежденным?

Ответ: Наши стандартные цены на условиях FOB переносят риск при погрузке машины на судно в Шанхае. Мы настоятельно рекомендуем приобрести страховку морских грузов — она обычно стоит 0,3–0,5% от стоимости груза и покрывает потерю, кражу и повреждение при транспортировке. Если вы предпочитаете условия CIF, страховка включена.

Вопрос: Могу ли я приобрести расширенную гарантию сверх стандартных 2 лет?

А: Да. Доступны пакеты расширенной гарантии на 3–5 лет. Обычно они включают в себя: постоянную бесплатную замену основных электронных компонентов, ежегодные удаленные проверки работоспособности оборудования (наш инженер просматривает журналы сигналов тревоги и рабочие параметры вашего ПЛК, чтобы выявить развивающиеся проблемы), приоритетные цены на запасные части и состояние очереди приоритетной поддержки. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать стоимость расширенной гарантии в зависимости от конфигурации и местоположения вашей машины.

Свяжитесь с YIMUPACK, чтобы обсудить гарантию и послепродажную поддержку вашего YM525. Наша команда может предоставить конкретную информацию о возможностях обслуживания в вашем регионе и ответить на любые вопросы о гарантийном обслуживании и условиях.