Hoogwaardige dubbele kop fles etiket applicator machine automatische bier parfum fles etikettering machine met CE-certificering

Het kopen van een etiketteermachine bij een buitenlandse leverancier roept een voor de hand liggende vraag op: wat gebeurt er als ik hulp nodig heb? De after-salesinfrastructuur van YIMUPACK – 2 jaar uitgebreide garantie, 7x24 meertalige ondersteuning op afstand, serviceaanwezigheid in zeven landen en snelle logistiek voor reserveonderdelen – is ontworpen om die vraag te beantwoorden voordat deze een probleem wordt. Op deze pagina leest u precies welke dekking is inbegrepen, hoe ondersteuning wordt verleend en wat u kunt verwachten als u hulp nodig heeft.

Kernelektronica (2 jaar volledige dekking)

• PLC (programmeerbare logische controller)
• HMI-touchscreen
• Servomotoren en servoaandrijvingen

Deze drie onderdelencategorieën zijn gedurende 24 maanden vanaf de verzenddatum gedekt tegen fabricagefouten. Als een gedekt onderdeel defect raakt tijdens normaal gebruik, biedt YIMUPACK een vervangend apparaat met expresverzending.

Mechanische componenten

• Etiketteerkopeenheden (afpelplaat, aandrukrol, etiketrolhouder)
• Flessenklemmechanisme (pneumatische cilinder, klemarmen, rotatiemotor)
• Transportframe, rollen en aandrijving
• Machineframe en behuizing (304 roestvrij staal)

Verbruiksartikelen

• Klemcontactvlakken (siliconen of polyurethaan – vervangen als de oppervlaktetextuur verslechtert)
• Afpelplaat (vervang wanneer randslijtage de consistentie van het afpellen van het etiket beïnvloedt)
• Rubberen aandrukrol (vervangen bij verharding of slijtage van het oppervlak)
• Pneumatische cilinderafdichtingen (vervangen volgens onderhoudsschema)
• Transportband (vervangen wanneer oppervlakteslijtage de grip van de fles beïnvloedt)

Wanneer een YM525-operator technische assistentie nodig heeft, is de ondersteuningsvolgorde:

1. Eerste contact.Bereik ons ​​ondersteuningsteam via WhatsApp (bij voorkeur – maakt live video van de machine mogelijk), WeChat, e-mail met foto's/video of geplande videoconferentie. Ondersteuning is 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar in het Engels en Chinees, met extra taalondersteuning voor Spaans en Frans.
2. Diagnose op afstand.Onze ondersteuningsingenieur beoordeelt uw beschrijving, HMI-alarmcodes (indien aanwezig) en live video van de machine. De PLC registreert alle alarmen met tijdstempels en bedrijfsomstandigheden op het moment van de fout. Deze gegevens, gecombineerd met visuele inspectie via video, maken een snelle identificatie van de hoofdoorzaak mogelijk. De meeste problemen worden binnen 30 minuten gediagnosticeerd.
3. Begeleide resolutie.Voor parameter-/instellingsproblemen: de ingenieur begeleidt u in realtime door HMI-aanpassingen. Voor het opnieuw uitlijnen van de sensor: stapsgewijze instructie met videoverificatie. Voor mechanische afstelling: gedetailleerde procedure met bevestiging bij elke stap. De meeste problemen worden binnen 1-2 uur op afstand opgelost.
4. Vervanging van onderdelen (indien nodig).Als een onderdeel vervangen moet worden, wordt het defecte onderdeel tijdens de diagnose geïdentificeerd. Voor onderdelen die onder de garantie vallen, wordt binnen 24 uur een vervangend exemplaar verzonden. Voor slijtageartikelen of onderdelen die buiten de garantie vallen, wordt het onderdeel geoffreerd, gefactureerd en verzonden zodra de betaling is bevestigd. Expresskoerierlevering (DHL, FedEx, UPS) bereikt de meeste landen binnen 3-7 werkdagen.

YIMUPACK onderhoudt after-sales servicepunten met opgeleide technici in:

Voor klanten in deze landen kan service op locatie worden geregeld voor problemen die de oplossing op afstand te boven gaan. Voor klanten in andere regio's is het primaire ondersteuningsmodel begeleiding op afstand met snelle verzending van reserveonderdelen. In kritieke situaties kan een servicemonteur worden uitgezonden vanuit Shanghai of het dichtstbijzijnde regionale servicepunt.

Vraag: Wat dekt de garantie van twee jaar precies, en met welke uitsluitingen moet ik rekening houden?

A: De garantie dekt fabricagefouten en niet door de mens veroorzaakte defecten in de belangrijkste elektronische en mechanische componenten. De dekking dekt niet het volgende: schade als gevolg van onjuiste installatie, gebruik buiten de gespecificeerde parameters, gebruik van incompatibele etiketten of flessen, ongeoorloofde wijzigingen, het niet uitvoeren van basisonderhoud (reinigen, smeren) of schade tijdens door de klant geregelde verzending na levering. Slijtageartikelen (klemkussens, afpelplaat, aandrukrol, pneumatische afdichtingen) zijn verbruiksartikelen en uitgesloten, wat de standaardpraktijk in de sector is. In de praktijk hanteren wij een redelijke aanpak: werkelijk defecte onderdelen worden zonder discussie vervangen.

Vraag: Als de PLC van mijn YM525 uitvalt, hoe snel kan ik dan realistisch gezien weer in productie zijn?

A: Voor een PLC-storing bevestigd door diagnose op afstand: de vervangende eenheid (vooraf geladen met het programma van uw machine) wordt binnen 48 uur verzonden vanuit onze voorraad reserveonderdelen. Transittijd via expreskoerier: 1-3 werkdagen naar Oost-/Zuidoost-Azië, 3-5 werkdagen naar Noord-Amerika en Europa, 5-7 werkdagen naar Zuid-Amerika, Afrika en het Midden-Oosten. De vervangende PLC wordt in dezelfde montagepositie en connectoren geïnstalleerd als het origineel – doorgaans een fysieke vervanging van 10 tot 15 minuten. Na het inschakelen laadt de PLC zijn programma en is de machine klaar om de productie te hervatten.

Vraag: Heb ik gespecialiseerd technisch personeel nodig om de YM525 te onderhouden, of kunnen reguliere productie-operators dit aan?

A: Reguliere productie-operators kunnen al het routineonderhoud uitvoeren: dagelijks schoonmaken, wekelijkse reiniging van de sensorlens, maandelijkse inspectie van de transportband en driemaandelijkse smering. Het HMI-alarmsysteem identificeert fouten in duidelijke taal, zodat operators weten wat er mis is zonder foutcodes te hoeven interpreteren. Meer ingewikkelde procedures (verificatie van servoaandrijvingsparameters, PLC-programmaback-up, pneumatische circuitdiagnose) worden door ons ondersteuningsteam op afstand begeleid via een videogesprek. De meeste van onze kleine zakelijke klanten voeren al het routineonderhoud uit met hun bestaande productiepersoneel en nemen alleen contact met ons op voor ongebruikelijke situaties of jaarlijkse begeleiding bij diepgaand onderhoud.

Vraag: Kan YIMUPACK installatie en training op locatie in mijn vestiging verzorgen?

EEN: Ja. We bieden een optionele inbedrijfstellings- en trainingsservice ter plaatse waarbij een YIMUPACK-ingenieur 2-5 dagen naar uw locatie reist (afhankelijk van de configuratie) om toezicht te houden op de installatie, de machine te kalibreren voor uw flessen en etiketten, uw operators en onderhoudspersoneel op te leiden en te certificeren dat de machine gereed is voor productie. Deze service wordt geprijsd op basis van locatie en duur. Voor klanten die voor zelfinstallatie kiezen, bieden de uitgebreide installatievideo, de gedrukte handleiding en de ondersteuning op afstand voldoende begeleiding voor de standaard YM525-configuratie.

Vraag: Wat is de bedrijfsachtergrond en productie-ervaring van YIMUPACK?

A: YIMUPACK is al meer dan 20 jaar gespecialiseerd in etiketteer-, vul- en sluitmachines. Ons team van 68+ personen bestaat uit 10-20 R&D-ingenieurs. We hanteren een kwaliteitsmanagementsysteem dat is geverifieerd door externe audits van SGS en zijn CE-gecertificeerd. Onze ruim 10.000 voltooide projecten omvatten meer dan 80 landen, waaronder de VS, Australië, Canada, Spanje, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Vietnam, Thailand en Zuid-Afrika. Deze schaal biedt de operationele diepte om machines gedurende hun levensduur van 10-15 jaar te ondersteunen.

Vraag: Hoe werken garantie en ondersteuning als ik via een lokale distributeur koop in plaats van rechtstreeks bij YIMUPACK?

A: YIMUPACK biedt dezelfde garantie van 2 jaar, ongeacht het aankoopkanaal. Uw distributeur fungeert doorgaans als eerste ondersteuningscontact, waarbij YIMUPACK-engineering technische ondersteuning op het tweede niveau biedt. Voor directe garantieclaims op kerncomponenten kunt u rechtstreeks contact opnemen met YIMUPACK, zelfs als u het via een distributeur heeft gekocht. Wij raden u aan vóór de aankoop de after-salescapaciteiten, de voorraad reserveonderdelen en de responsverplichtingen van uw distributeur te bevestigen.

Vraag: Is de YM525 verzekerd tijdens verzending en wat gebeurt er als deze beschadigd aankomt?

A: Onze standaard FOB-prijzen brengen risico's met zich mee wanneer de machine in Shanghai op het schip wordt geladen. We raden ten zeerste aan een zeevrachtverzekering af te sluiten; deze kost doorgaans 0,3-0,5% van de vrachtwaarde en dekt verlies, diefstal en transportschade. Als u de voorkeur geeft aan CIF-voorwaarden, is een verzekering inbegrepen.

Vraag: Kan ik een verlengde garantie kopen die verder gaat dan de standaard 2 jaar?

EEN: Ja. Er zijn uitgebreide garantiepakketten beschikbaar voor de jaren 3-5. Deze omvatten doorgaans: voortdurende gratis vervanging van elektronische kerncomponenten, jaarlijkse machinegezondheidscontroles op afstand (onze ingenieur beoordeelt uw PLC-alarmlogboeken en bedrijfsparameters om ontwikkelingsproblemen te identificeren), prioriteitsprijzen voor reserveonderdelen en prioriteitsstatus in de wachtrij voor ondersteuning. Neem contact op met ons verkoopteam voor prijzen voor verlengde garanties op basis van uw machineconfiguratie en locatie.

Neem contact op met YIMUPACK om de garantie en after-salesondersteuning voor uw YM525 te bespreken. Ons team kan specifieke informatie verstrekken over de servicemogelijkheden in uw regio en eventuele vragen over garantiedekking en voorwaarden beantwoorden.