ODM 유리 플라스틱 금속 병 라벨링 장비 와인 음료 햄을위한 라벨러

YM415 보증 보장 및 글로벌 사후 서비스 ¥ 어떻게 YIMUPACK는 전 세계 라벨링 투자 지원

YM415 자동 라벨링 기계 2년 보증, 7개국에서 글로벌 사후 서비스, 7*24 온라인 기술 지원, 예비 부품 프로그램, YIMUPACK의 예방 유지보수 가이드.

해외 제조사로부터 자본 장비를 구매하는 것은 합법적인 우려를 포함합니다. 뭔가 잘못되면 어떻게 될까요? 거리, 시간대,그리고 언어 장벽은 작은 기술적 문제로 긴 다운타임을 만들 수 있습니다.YM415 자동 라벨링 기계는 구조화 된 multi-layered support system designed to resolve issues quickly regardless of where in the world the machine operates — from immediate remote diagnosis to local service center parts dispatch to comprehensive warranty protection.

보증: 무엇 을 보장 하고 얼마나 오래 보장 합니까?

YM415는 모든 핵심 부품에 대한 2 년 보증이 배송 날짜부터 유효합니다. 이 적용 기간은 포장 기계 산업에서 일반적인 12 개월 표준보다 훨씬 길습니다.

적용된 부품 (2년, 인적 피해가 아닌 경우):

• PLC
• 터치 스크린 HMI
• 모터 및 드라이브

제외된 항목 (예측 가능한 사용 수명을 가진 착용 부품):

• 컨베이어 벨트 표면
• 턱 접착용 패드
• 라벨 피드 롤 표면 (정화 관련 마모)

이 차이점은 실용적입니다. 정상적인 사용으로 자연스럽게 마모되는 제품은 고객의 유지 관리 책임입니다.기계의 설계 수명을 지속해야 하는 부품은 제조업체가 지원하는 반면착용 물품은 사용자가 쉽게 교체 할 수 있도록 설계되었으며 자본 예비품이 아닌 소비품으로 가격이 책정됩니다.

다단계 지원 아키텍처

YIMUPACK의 사후 서비스는 4단계로 운영되며, 국제 부품 배송을 요구하지 않고 1단계에서 대부분의 문제를 해결할 수 있도록 설계되었습니다.

레벨 1: 셀프 서비스 자원 (단순)

모든 YM415은 다음을 가지고 배포됩니다.

• 포괄적 인 영어 설치 및 운영 설명서 사진 문제 해결 가이드
• 기계 설치, 일상 운영, 제품 전환, 청소 및 일반적인 고장 진단에 관한 비디오 튜토리얼 시리즈
• HMI 내장 결함 코드 참조: 기계가 문제를 감지할 때 터치 스크린은 오류 번호가 아닌 수정 조치 제안과 함께 원활한 언어의 결함 설명을 표시합니다.

이 자원은 YIMUPACK 직원과의 접촉이 필요없이 지원 문의의 약 60%를 해결합니다.

레벨 2: 원격 기술 지원 (2시간 이내에)

셀프 서비스 리소스가 문제를 해결하지 못할 때, YIMUPACK의 엔지니어링 팀은 여러 채널을 통해 일주일에 7일, 24시간 사용할 수 있습니다.

• 왓츠앱 비디오 통화: 엔지니어가 실시간으로 기계를 관찰하고, 진단 단계를 통해 운영자를 안내하고, 시각적으로 해상도를 확인합니다.나머지 문제 중 약 85%를 해결합니다..
• 사진/영상 첨부물과 함께 이메일: 상세한 문서와 함께 긴급하지 않은 문의.
• 위채: 위채가 메신저의 주요 플랫폼인 지역의 고객들을 위해

7*24 약속은 북미에서 야간 근무를 하는 생산 라인이 상하이 업무 시간 동안 엔지니어에게 도착한다는 것을 의미합니다. 다음 날이 아닙니다.전형적인 첫 반응은 1시간 미만입니다.; 비디오 통화에서 엔지니어 참여는 일반적으로 초기 접촉에서 2 시간 미만입니다.

레벨 3: 지역 서비스 센터 부품 배송 (24-72 시간)

대체 부품을 필요로 하는 문제에 대해, YIMUPACK는 7개국에서 판매 후 서비스 센터를 유지하고 있습니다.

• 미국 북아메리카 서비스
• 캐나다 ∙ 북아메리카 보급
• 오스트레일리아 오세아니아
• 태국
• 베트남 ∙ 아세안의 보완적 포용
• 필리핀
• 한국 ∙ 동북아시아 에 봉사 하는 곳

각 센터는 YM415의 일반적인 대체 부품: 센서, 벨트, 클램핑 패드, 공기 류 및 전기 소모품.지역 센터 에서 발송 된 부품 은 일반적으로 거리와 택배 서비스 에 따라 24-72 시간 이내에 도착 합니다.지역적으로 저장되지 않은 부품의 경우 국제 익스프레스를 통해 상하이에서 직접 배송하면 일반적으로 5-15 일 이내에 전세계적으로 배달됩니다.

레벨 4: 공장 엔지니어링 지원 (프로젝트 기반)

원격 또는 부품 교체로 해결할 수 없는 복잡한 문제에 대해, YIMUPACK는 현장 지원을 위해 공장 엔지니어를 파견할 수 있습니다.이 계층은 거의 필요하지 않습니다. 계층 1-3의 조합은 지원 사례의 98% 이상을 해결합니다. 그러나 모든 문제가 해결의 경로가 있다는 궁극적인 확신을 제공합니다.현장 엔지니어링 방문은 프로젝트 기반에 따라 제안되고 마련됩니다.

예방적 유지 보수: 정지 시간 의 가능성 을 줄이십시오

가장 효과적인 지원 전략은 문제가 발생하기 전에 문제를 예방하는 것입니다. YM415 사용자 설명서는 간격으로 조직된 예방 유지 관리 일정을 포함합니다:

자주 묻는 질문

Q: 내 YM415가 중요한 생산 과정에서 문제가 발생하면 어떻게 될까요?

A: WhatsApp을 통해 즉시 YIMUPACK 지원에 연락하십시오. 문제를 보여주는 짧은 비디오를 포함하십시오. 우리의 엔지니어는 생산-비판적 인 상황에 우선 순위를 부여하고 일반적으로 30 분 이내에 응답합니다.많은 경우, 문제는 접촉 후 몇 분 이내에 실시간 비디오 가이드 (예: 센서 재정정, 매개 변수 조정) 를 통해 해결됩니다.우리는 가장 빠른 공급원을 확인합니다. 지역 서비스 센터 또는 공장 익스프레스 배송.

Q: YM415의 국제 브랜드 부품에 대한 예비 부품이 쉽게 제공됩니까?

A: 네, 이것은 YIMUPACK가 세계적으로 인정받는 브랜드를 지정하는 이유 중 하나입니다. 이 제조업체는 국제적인 유통망을 유지합니다.YIMUPACK 지역 센터에 부품이 저장되어 있지 않더라도, 그것은 종종 제조업체의 유통 네트워크를 통해 지역적으로 공급 될 수 있습니다. 우리는 이것을 촉진하기 위해 기계 문서에서 전체 부품 번호와 주문 참조를 제공합니다.

Q: YM415을 유지보수하려면 어떤 기술 자격증이 필요합니까?

A: YM415은 전문 전기 또는 기계 자격을 갖춘 생산 직원이 현장에서 유지 보수하도록 설계되었습니다. 매일 및 주간 절차는 기계 청소 작업입니다.제어 시스템의 고장 코드 표시 및 우리의 비디오 문제 해결 가이드는 운영자가 엔지니어링 지원없이 일반적인 문제를 진단하고 해결 할 수 있습니다.주요 부품 교체 (예를 들어, 서보 모터) 만 자격을 갖춘 기술 인력이 필요하며, 이것은 기계의 첫 5 년 이상 서비스 내에서 거의 필요하지 않습니다.

Q: YIMUPACK는 언어 장벽을 넘어서 기술 지원을 어떻게 처리합니까?

A: 기술 지원은 표준 영어로 제공됩니다. 우리의 지원 엔지니어는 언어 차이에도 불구하고 기술 개념을 명확하게 전달하는 데 경험이 있습니다.영상 기반 지원 (말하기보다는 보여주는) 은 언어 의존도를 크게 감소시킵니다.스페인어, 프랑스어, 아랍어, 또는 다른 주요 언어 시장의 고객들을 위해, 우리는 종종 지역 배급자 또는 지역 언어 지원을 제공하는 대리인을 연결할 수 있습니다.

Q: 표준 카탈로그 아이템이 아닌 맞춤형 예비 부품이 필요한 경우 프로세스는 무엇입니까?

A: 사용자 정의 부품 (예를 들어, 병 특정 클램핑 턱, 특수 안내 레일), 우리는 원본 CAD 및 제조 데이터를 유지 기계 구성.기계의 일련 번호로 우리의 지원 팀과 연락, 우리는 원래 디자인 파일에서 사용자 정의 부분을 재생할 수 있습니다. 사용자 정의 부품의 제조 선행 시간은 일반적으로 5-10 일 + 배송입니다.

Q: 표준 2 년 기간 이상 보증 기간을 연장 할 수 있습니까?

A: 연장 보증 적용은 별도의 서비스 계약으로 제공되며 생산량, 운영 환경 및 기계 구성에 따라 인용 될 수 있습니다.연장 보증은 일반적으로 연간 예방 유지 보수 방문을 포함합니다., 우선 순위 부품 배송, 및 핵심 부품의 지속적인 커버리. 구체적인 조건과 가격을 위해 우리의 판매 팀과 연락하십시오.

Q: 만약 YIMUPACK가 YM415 모델을 중단한다면 어떻게 될까요?

A: YIMUPACK는 생산 종료 후 최소 5 년 동안 중단 된 모델에 대한 부품의 가용성을 유지합니다.YM415은 독점 부품보다는 표준 산업 부품을 중심으로 만들어졌기 때문에이 부품은 수십 년 동안 원래 제조업체와 유통업체에서 사용할 수 있습니다.

YIMUPACK의 약속은 판매를 넘어선다. 2년 보증 보호 및 다단계 글로벌 지원으로, YM415는 생산이 운영되는 모든 곳에서 신뢰할 수있는 라벨링 솔루션입니다.